¿Han sentido alguna vez vergüenza ajena de una empresa española?, ayer me sucedió a mi llamando al servicio de atención al cliente de MoviStar. Si algo tenemos claro es que en MoviStar, no confía en los españoles para desarrollar el trabajo de atención al cliente, por ello, ha cerrado prácticamente todas sus plataformas y las han enviado tanto MoviStar como las subcontratas a países como Uruguay, etc.
Parece ser que únicamente las grandes corporaciones y grandes clientes con consumo elevado, tienen derecho según MoviStar a ser atendidos desde un centro de atención al cliente nacional, el resto son derivados a las plataformas de atención al cliente del otro lado del atlántico, con una deficiente calidad de sonido debido al cable transoceánico.
Para MoviStar tras realizar más de veinte llamadas he logrado un número de reclamación, desde ayer a la 01:00 de la madrugada, hasta hoy a las 11:05 de la mañana, en donde he encontrado a alguien que al menos sabía de lo que se hablaba. El promedio de las llamadas ha sido entre 15 y 20minutos, cortándose sospechosamente cuando solicitaba hablar con un superior ó cuando con un DNI simplemente te soltaban hasta la dirección las líneas, saltándose la LOPD alegremente, con lo cual no me extraña que hayan realizado a través de ellos una suplantación de personalidad en toda regla y me haya encontrado con una portabilidad de dos números alegremente cargadas en mi cuenta bancaria.
Lo que me pregunto es una cosa muy sencilla, ¿tan poco representamos los usuarios españoles para MoviStar, que no tenemos derecho ni a una atención mínimamente profesional, aún cuando han realizado una gestión con nuestros datos personales en nuestro nombre?
Acto seguido, he tenido que ir a la comisaría de policía y poner la oportuna denuncia, debido a que en veinte llamadas, más largas que la cuaresma, soportando el mute y risitas nocturnas de los centros de atención al cliente de MoviStar, no había a las 11:00 de la mañana, ni una sola reclamación puesta de todo lo que supuestamente habían tramitado, según la última persona que me ha atendido, no se había realizado ninguna gestión al respecto.
Cuando MoviStar habla de los clientes y la importancia que tienen para ella la satisfacción, sabemos que solo se refieren a las formulas de cortesía de tele marketing, pero lo que es la atención, resolución o información –salvo para contratar- es algo que parece que esta de más en los decálogos de atención al cliente.
Me gustaría saber exactamente el Sr. Alierta, con su sueldo millonario y con lo que debe valer su tiempo, no valora el de las personas que llaman a un servicio de atención al cliente de MoviStar. También el motivo por el cual, existen clientes de primera y de segunda para un operador Europeo como el que preside y el motivo por el cual, tiene las tarifas más caras y el servicio de atención al cliente propio de un operador virtual de telefonía móvil.
Desde aquí seguiremos informando puntualmente de la reclamación que tenemos en curso y como nos siguen atendiendo. También les informaremos de si una suplantación de personalidad y un portabilidad fraudulenta, es motivo suficiente para que se atienda a un cliente desde un centro de atención al cliente adecuado, ó seguiremos sufriendo la atención lamentable del otro lado del Atlántico.
