Continuamos con la historia, ayer en lugar de poder hacer las entradas sobre política correspondientes a la actualidad ó realizar los trámites que tenía pendientes, tuve que ir a la comisaría y ampliar el atestado que puse el lunes, por que salió a través de Orange y de atención al cliente de estos 470, que MoviStar había hecho también aparte de la portabilidad de las líneas de contrato, la de dos líneas de prepago, que estaban asociadas a mi nombre y ahora están a nombre de otras dos personas. Coincidiendo las fechas con las dos de contrato, con lo cual resumiendo.
Dos personas diferentes, solicitan una portabilidad de Orange a MoviStar de dos números diferentes, asignado cada uno de ellos a esas dos personas a nombre las dos líneas de una tercera a la que están suplantando y realizan el trámite con los datos sacados de Dios sabe donde. Se les entregan sendos Iphone 3G en una dirección determinada.
Una vez se denuncia a MoviStar el 10 de Enero de 2011 en la secuencia de llamadas siguiente :
| Número | Tiempo llamada | Día | Hora |
| 1004 | 6min 46seg | 10/01/2011 | 01:16:26 |
| 1004 | 10min 5seg | 10/01/2011 | 01:23:25 |
| 1004 | 14min 13seg | 10/01/2011 | 01:33:52 |
La primera a la 1:16:26, se piden explicaciones y se solicita baja por robo, para que al menos no puedan efectuar llamadas. Pido un responsable y el teleoperador corta la llamada.
La segunda a la 01:23:25, se vuelven a pedir explicaciones, indican que no me pueden decir nada por que les ampara a los que han hecho la portabilidad fraudulenta con mis datos la LOPD, pido un responsable y el teleoperador corta la llamada. Me sirve para averiguar que solo con mi dni y nombre ha cantado mi dirección, gran servicio a la LOPD que tanto protege a los que cometen un fraude.
La tercera a la 01:33:52, doy con alguien que cuando pasa la llamada, se corta, diferente a que la corte el teleoperador. Me da un número de reclamación que al día siguiente harán falta del orden de tres cuatro llamadas para encontrarlo, ya que facilitar los números, mis datos y el número de reclamación, parece no ser suficiente para encontrarlo a los teleoperadores de 1004.
Logro averiguar únicamente la dirección de envío de los teléfonos por empresa de mensajería, que evidentemente no solicitaría documentación para verificar los datos al entregarlo y un albarán de entrega que 1004, guarda celosamente, para que no se pueda conocer la dirección de los que cometieron el fraude, comprendan que les protege la LOPD.
Con estos datos se pone una denuncia al día siguiente en la policía con un número de atestado y documentando mi persona nombre, apellidos, DNI. No como en MoviStar que simplemente por teléfono y sin acreditar documento alguno tramitan portabilidades a quien se lo pida.
| 1004 | 25min 18seg | 10/01/2011 | 08:16:30 |
| 1004 | 01min 43seg | 10/01/2011 | 10:29:43 |
| 1004 | 09min 10seg | 10/01/2011 | 10:31:35 |
| 1004 | 01min 22seg | 10/01/2011 | 10:41:13 |
| 1004 | 19min 32seg | 10/01/2011 | 10:42:45 |
| 1004 | 01min 09seg | 10/01/2011 | 13:50:01 |
| 1004 | 01min 59seg | 10/01/2011 | 13:51:24 |
| 1004 | 26min 47seg | 11/01/2011 | 09:18:40 |
| 1004 | 1hora 17min 7seg | 11/01/2011 | 09:45:41 |
Las llamadas de un minuto y algunos segundos, son las llamadas que el sistema de MoviStar rechazo por que estaban todos los operadores ocupados y consideraron que el sistema debía cortar a su antojo posiblemente para reducir las colas de espera.
La tercera llamada la realizo a las 08:16:30, antes de ir a la comisaría debido a que en la última llamada me indicaron que me remitirían el óptico por correo del albarán de entrega, para adjuntarlo a la denuncia y como se me indicó que existía grabación de la portabilidad, solicité que me la remitiesen para adjuntarla a la denuncia, aunque la llamada fue bastante infructuosa, ya que cuando solicite un coordinador, se cortó la llamada por parte del teleoperador de nuevo.
Antes si pedías un superior tenían la obligación de pasarte, parece ser que ahora pides un superior y bien por que no tienen en las plataformas externalizadas o por que no quieren lo más sencillo es cortar la comunicación, bien lo haga l teleoperador o sea una orden del coordinador, que muchos no quieren ponerse.
Se pone la denuncia en la comisaría de policía y volvemos para ver el estado de la reclamación puesta en la llamada de la 01:33:52, dado que no había hecho nada al respecto, ya que lo de menos es el cliente y solucionar el problema y lo importante es personalizar, ser proactivo (vender productos), y utilizar formalismos y plural corporativo, una portabilidad fraudulenta no tenía nada de ventas y poco para ser cortes, con lo cual, solicito un superior y evidentemente cortan de nuevo la comunicación.
Entre todas las llamadas que se cortan, sin llegar a hablar con nadie y las que cortan los teleoperadores, realmente hable (se supone solo con un superior) que según él, ni tenia acceso a la información, ni acceso a los departamentos, con lo cual me pregunto para que están.
Lo gracioso es que llamo al operador de Orange y me confirma que con mis datos nombres, apellidos y DNI, habían dos líneas que ahora están de baja por portabilidad y me facilitan los números. Se consulta y están portadas ¿saben donde ?, a MoviStar en las mismas fechas del alta o portabilidad fraudulenta, pero que en este caso han pasado de mi nombre a nombre de dos titulares diferentes.
Llamamos a MoviStar y comienza de nuevo el follón, solo dos llamadas que son las:
13:50:51 del 10/01//2011 y 13:51:24 del 10/01/2011, en donde explico lo sucedido y lo cierto es que el teleoperador más ancho que ancho me suelta, que no me tenía que preocupar, ya que las líneas eran de prepago y no podían generar deuda, además que si no utilizaba esas líneas ( seguramente los operadores de 1004 son quirománticos) que para que quería reclamarlas, además que no se podía hacer ninguna actuación en las líneas, ya que eran de prepago y poco más que las diese por perdidas.
Ahora me planteo lo siguiente :
-¿Cómo saben que esas líneas tienen uso o no tienen uso, si quien ha realizado la portabilidad no es el usuario?
-¿Están cogiéndose líneas de teléfono de forma fraudulenta, desde los operadores de los crc?
-Quizás no puedan generar facturas, pero pueden cometer delitos, asociado a una línea con mi nombre, recordemos para que se utilizaron las líneas móviles el 11M de 2004.
-¿Qué le importará a un operador de 1004, lo que hago o dejo de hacer con una línea de Orange, soy el titular y hago lo que me da la gana con ella?
Con lo cual, después de la vacilada que me dio el teleoperador y sabiendo que los datos de uno, pasan de un CRC a otro, sin control alguno por parte de los operadores de telefonía móvil nos planteamos, ¿es ese el motivo por el cual antes un teleoperador se presentaba con una extensión, que era con la que registraba todos las gestiones y ahora no lo hacen?, ¿los teleoperadores ahora no se identifican más que con el nombre y sin extensión, para evadir MoviStar cualquier responsabilidad legal?, es algo que desde Acción Política nos planteamos muy seriamente.
Así que el 11 de Enero, prontito vamos a la comisaría para poner un nuevo atestado, ampliando el atestado anterior del día 10/01/2011 e indicando lo sucedido con las líneas de prepago, que estaban estas sí a mi nombre y que se pasaron alegremente a nombre de otras personas que según la versión de la LOPD de MoviStar, tienen que ser protegidos a toda costa.
El 11 de Enero se llama en dos ocasiones para ver en que estado se encuentra una de las reclamaciones y tras una hora y cuarenta y tres minutos en dos llamadas, nos dicen que no saben absolutamente nada al respecto, no obstante hoy 12 de Enero seguiremos intentando que se trabaje en MoviStar por un día y aclaren algo de esas portabilidades que tan alegremente hacen.
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